Error de autenticación (1.2.0)
Este error generalmente indica que el correo electrónico, nombre de usuario o contraseña ingresados son incorrectos.
Antes de intentar iniciar sesión nuevamente, te sugerimos revisar los siguientes puntos:
• Confirma que estás utilizando el identificador correcto (correo electrónico o nombre de usuario) y la contraseña exacta. Además, asegúrate de que el campo “Empresa” esté correctamente llenado.
• Recuerda revisar la carpeta de spam o correo no deseado de tu correo electrónico después de solicitar un restablecimiento de contraseña.
• Limpia la caché y las cookies de tu navegador o intenta iniciar sesión a través de una ventana de incógnito.
• Verifica si hay más de un usuario asociado con el mismo correo electrónico (duplicado), ya que esto puede causar conflictos de acceso.
• Pide al administrador de usuarios de tu empresa que confirme que tu cuenta está activa y tiene los permisos necesarios.
• Confirma que estás accediendo al portal correcto para tu caso:
Producción: https://portal.id.unico.app/processes
Pruebas: https://portal.id.uat.unico.app/processes
Error de autenticación (1.2.11)
Este código indica que tu cuenta está temporalmente no disponible o ha sido desactivada por alguien de tu empresa.
Esto suele ocurrir en situaciones esperadas como:
• Cambio de rol dentro de la empresa;
• Periodo de vacaciones;
• Terminación de empleo.
Si ninguno de estos escenarios aplica para ti, recomendamos contactar al punto focal de tu empresa (quien tiene acceso "Gestión de Usuarios - Admin" y "Gestión de Usuarios - Viewer") para regularizar tu acceso.
Error de autenticación (1.2.14)
Técnicamente, el error 1.2.14 indica que la cuenta del usuario no tiene los permisos necesarios para acceder al producto en cuestión. Prácticamente, el sistema entiende que el usuario no tiene permisos asignados para el producto que está intentando usar.
Realiza la siguiente lista de verificación:
Validación de contraseña: Confirma que el usuario final haya completado la configuración de la contraseña a través del correo electrónico recibido.
Validación de perfil
• Si es Web Journey (Por Unico): Confirma que el usuario tenga los 2 perfiles vinculados necesarios (por ejemplo, permiso de Portal/Check + perfil de Orquestador).
• Si es API/Native Journey (Por Cliente): Valida que los permisos básicos de acceso al producto sean correctos.
• Verifica si el usuario tiene una unidad correctamente asociada en su registro.
• Confirma que estás accediendo al portal correcto para tu caso:
Producción: https://portal.id.unico.app/processes
Pruebas: https://portal.id.uat.unico.app/processes
Error de autenticación (1.2.18)
Tu cuenta ha sido bloqueada temporalmente por razones de seguridad. Puedes intentar de nuevo en 15 minutos o restablecer tu contraseña ahora.
Esto suele ocurrir en situaciones esperadas como:
• Cambio de rol dentro de la empresa;
• Periodo de vacaciones;
• Terminación de empleo.
Si ninguno de estos escenarios aplica para ti, recomendamos contactar al punto focal de tu empresa (solicitante autorizado) para regularizar tu acceso.
¿Por qué me redirigen a una pantalla con productos de Unico?
Esto sucede cuando nuestra plataforma de autenticación no reconoce el enlace que usaste para acceder al sistema.
Consejo de acceso: Esta redirección es muy común cuando la página se guarda en la barra de marcadores justo después de iniciar sesión.
El navegador termina guardando el "token" temporal junto con el enlace, y este token expira rápidamente. Para evitar que esto suceda, accede y guarda en marcadores únicamente el enlace principal: https://portal.id.unico.app.
Error: Caja blanca con 'X' roja (Fallo de credenciales)
Si encontraste la ventana que se muestra a continuación, no te preocupes. Este mensaje se muestra por seguridad cuando el portal encuentra una inconsistencia al validar tus datos de acceso.
Esto suele ocurrir por la siguiente razón:
• Contraseña incorrecta: La contraseña ingresada no coincide o no cumple con los requisitos de seguridad de la plataforma (letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales). Intenta escribirla nuevamente o solicita un restablecimiento de contraseña.
Error: nuestro sistema no se comportó como se esperaba
Cuando ves la pantalla a continuación, significa que el sistema identificó un problema en el flujo de acceso, usualmente relacionado con tus permisos o la sesión de tu navegador.
Para resolver esto, recomendamos los siguientes pasos:
• Falta de permiso: Tu cuenta puede estar activa pero sin el nivel de permiso necesario para acceder al panel. En este caso, contacta al responsable de tu empresa para que pueda otorgar y ajustar el acceso.
• Conflicto del navegador: Intenta limpiar la caché y las cookies de tu navegador, o prueba acceder mediante una ventana de incógnito para descartar problemas de sesión.
Lista de verificación: Dificultades generales para iniciar sesión
¿Sigues teniendo problemas? Hemos preparado una pequeña lista de verificación para asegurar que todos los datos ingresados sean correctos:
1. Nombre de la empresa (Clave de acceso): Asegúrate de usar el nombre correcto registrado en Unico. Recuerda que este puede ser diferente del Nombre Legal o Nombre Comercial.
2. Identificador de usuario: Verifica si el inicio de sesión configurado para tu empresa es tu correo electrónico o nombre de usuario. En algunos casos específicos, es posible usar el Número de Seguridad Social (CPF), pero recomendamos siempre priorizar el correo electrónico.
3. Atención a la contraseña: Si la contraseña se ingresa incorrectamente varias veces, tu usuario será bloqueado por unos minutos como medida de seguridad. Espera un momento y vuelve a intentarlo.
4. Sitio correcto: Asegúrate de estar accediendo al enlace oficial:
Producción: https://portal.id.unico.app/processes
Pruebas: https://portal.id.uat.unico.app/processes
5. Red de la empresa (IP): Confirma con tu equipo de TI si la red (IP) que estás usando está autorizada para acceder al entorno IDCloud.