El Flujo de Trabajo de Disputa fue creado para casos en los que un cliente cree que hubo un error en el resultado recibido para la capacidad de Reutilización y Captura de Documentos.
En estos casos, es posible solicitar una revisión enviando una disputa para evaluación por parte de nuestros equipos internos.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
➊ Accede al formulario exclusivo para solicitudes de disputa;
➋ Ingresa tu correo electrónico corporativo;
➌ Selecciona el motivo de contacto: "Disputar el resultado proporcionado por la capacidad";
▶︎ "Revisión/Pregunta sobre el resultado de la disputa" debe usarse solo cuando hay desacuerdo respecto al resultado de una disputa ya concluida.
➍ Selecciona la capacidad para la cual deseas presentar la disputa; en este caso, elige "Reutilización y Captura de Documentos".
➎ ¿Cuál es el número de identificación personal del registro?
Ingresa los dígitos del CURP.
➏ Ingresa el ID del Proceso;
Formato 1111a1aa-aa11-111a-a111-a111aa111111.
➐ Ingresa la fecha y hora de la transacción de registro;
Formato dd/mm/aaaa hh:mm
➑ En el campo "cuál fue la respuesta de la capacidad", indica si fue "Reutilización" o "Captura";
➒ Expón brevemente el motivo de tu contacto;
Finalmente, describe tu solicitud en detalle y adjunta los documentos necesarios para el análisis.
Nuestros equipos internos realizarán el análisis y responderán vía correo electrónico dentro de 24 horas hábiles.