El Flujo de Trabajo de Disputa fue creado para casos en los que un cliente cree que hubo un error en el resultado recibido de la capacidad de Alerta de Comportamiento.
En estos casos, es posible solicitar un nuevo análisis enviando una disputa para evaluación por parte de nuestros equipos internos.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
➊ Accede al formulario exclusivo para solicitudes de disputa;
➋ Ingresa tu correo electrónico corporativo;
➌ Selecciona el motivo de contacto: "Disputar el resultado dado por la capacidad";
▶︎ "Reanálisis/Pregunta sobre el feedback de la disputa" debe usarse únicamente cuando hay un desacuerdo respecto al resultado de una disputa ya finalizada.
➍ Selecciona la capacidad sobre la cual deseas presentar la disputa; en este caso, elige "Alerta de Comportamiento".
➎ ¿What is the personal identification number of the registration?
Para México, ingresa CURP.
➏ Ingresa el ID del proceso;
Formato 1111a1aa-aa11-111a-a111-a111aa111111.
➐ Ingresa la fecha y hora de la transacción del registro;
Formato mm/dd/yyyy hh:mm
➑ En el campo "cuál fue la respuesta de la capacidad", ingresa "Sí" o "No";
➒ Explica brevemente el motivo de tu contacto.
Finalmente, describe tu solicitud con detalle y adjunta los documentos necesarios para el análisis.
Nuestros equipos internos realizarán el análisis y responderán vía correo electrónico dentro de 24 horas hábiles.