Si crees que hubo un error en el resultado recibido de la capacidad de Verificación de Edad, puedes solicitar una revisión manual. Por razones de seguridad, las disputas deben enviarse exclusivamente a través del formulario a continuación, siguiendo estos pasos:
Para hacerlo, sigue estos pasos:
➊ Accede al formulario exclusivo para solicitudes de disputa;
➋ Introduce tu correo electrónico corporativo;
➌ Selecciona el motivo del contacto: "Disputar el resultado dado por la capacidad";
▶︎ "Revisión/Cuestionamiento sobre la respuesta de la disputa" debe usarse únicamente cuando haya desacuerdo respecto al resultado de una disputa ya concluida.
➍ Selecciona la capacidad por la que deseas disputar; en este caso, elige "Verificación de Edad?".
➎ ¿Cuál es el número de identificación personal del registro?
México: ingresa CURP
➏ Introduce el ID del registro;
Formato 1111a1aa-aa11-111a-a111-a111aa111111.
➐ Introduce la fecha y hora de la transacción del registro;
Formato dd/mm/yyyy hh:mm
➑ En el campo "cuál fue la respuesta de la capacidad" ingresa "Sí" o "No";
➒ Expresa brevemente el motivo de tu contacto;
Finalmente, describe tu solicitud en detalle y adjunta los documentos necesarios para el análisis.
Nuestros equipos internos revisarán tu solicitud y responderán por correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles.