El flujo de disputa fue creado para casos donde un cliente cree que hubo un error en el resultado recibido de la capacidad de Verificación de Identidad.
En estos casos, es posible solicitar un reanálisis enviando una disputa para evaluación por parte de nuestros equipos internos.
Para hacerlo, siga estos pasos:
➊ Acceda al formulario exclusivo para solicitudes de disputa;
➋ Ingrese su correo electrónico corporativo;
➌ Seleccione el motivo de contacto: "Disputar el resultado dado por la capacidad";
▶︎ "Reanálisis/Pregunta sobre la retroalimentación de la disputa" debe usarse solo cuando hay desacuerdo respecto al resultado de una disputa que ya ha sido finalizada.
➍ Seleccione la capacidad para la cual desea presentar una disputa; en este caso, elija "Verificación de Identidad".
➎ ¿Cuál es el número de identificación personal del registro?
México: ingrese CURP
➏ Ingrese el ID del proceso;
Formato 1111a1aa-aa11-111a-a111-a111aa111111.
➐ Ingrese la fecha y hora de la transacción de registro;
Formato dd/mm/yyyy hh:mm
➑ En el campo "cuál fue la respuesta de la capacidad" ingrese "Sí" o "No";
➒ Indique brevemente el motivo de su contacto;
Finalmente, describa su solicitud en detalle y adjunte los documentos necesarios para el análisis.
Nuestros equipos internos realizarán el análisis y responderán por correo electrónico dentro de 24 horas hábiles.