Falha na autenticação (1.2.0)
Esse erro geralmente indica que o e-mail, nome de usuário ou a senha informados não estão corretos.
Antes de tentar um novo acesso, sugerimos que verifique os seguintes pontos:
• Confirme se está usando o identificador correto (e-mail ou nome de usuário) e a senha exata. Aproveite para checar se o campo “Empresa” foi preenchido corretamente.
• Lembre-se de conferir também a caixa de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail após solicitar o reset.
• Limpe o cache e os cookies do seu navegador ou tente realizar o login por meio de uma janela anônima.
• Verifique se há mais de um usuário associado ao mesmo e-mail (duplicidade), pois isso pode causar conflitos de acesso.
• Peça à pessoa administradora de usuários da sua empresa para confirmar se a sua conta está ativa e com as permissões necessárias.
• Confirme se está acessando o portal adequado para o seu caso:
Produção:https://portal.id.unico.app/processes
Homologação:https://portal.id.uat.unico.app/processes
Falha na autenticação (1.2.11)
Esse código sinaliza que a sua conta está temporariamente indisponível ou foi desativada por um solicitante da sua empresa.
Isso costuma ocorrer de forma esperada em situações como:
• Mudança de área de atuação na empresa;
• Período de férias;
• Desligamento.
Caso você não se enquadre em nenhum desses cenários, recomendamos que entre em contato com o ponto focal (que possui os acessos "User Management - Admin" e "User Management - Viewer ) da sua empresa para regularizar o seu acesso.
Falha na autenticação (1.2.14)
Tecnicamente, o erro 1.2.14 indica que a conta do usuário não possui as permissões necessárias para acessar o produto em questão. Em termos práticos, o sistema entende que o usuário não tem nenhuma permissão atribuída ao produto que está tentando utilizar.
Realize o seguinte checklist de validação:
Validação de Senha: Confirme se o usuário final concluiu a configuração de senha através do e-mail recebido.
Validação de Perfis
• Se for Jornda Web (By Unico): Confirme se o usuário possui os 2 perfis necessários vinculados (Ex: permissão de Portal/Check + o perfil Orquestrador).
• Se for jornada API/Nativo (By Client): Valide se as permissões básicas de acesso ao produto estão corretas.
• Verifique se o usuário possui uma unidade associada corretamente em seu cadastro.
• Confirme se está acessando o portal adequado para o seu caso:
Produção:https://portal.id.unico.app/processes
Homologação:https://portal.id.uat.unico.app/processes
Falha na autenticação (1.2.18)
Sua conta foi temporariamente bloqueada por segurança. Você poderá tentar novamente em 15 minutos ou redefinir sua senha agora.
Isso costuma ocorrer de forma esperada em situações como:
• Mudança de área de atuação na empresa;
• Período de férias;
• Desligamento.
Caso você não se enquadre em nenhum desses cenários, recomendamos que entre em contato com o ponto focal (solicitante autorizado) da sua empresa para regularizar o seu acesso.
Por que estou sendo redirecionado para uma tela com produtos da Unico?
Isso acontece quando a nossa plataforma de autenticação não reconhece o link que você utilizou para acessar o sistema.
Dica de acesso: Esse
redirecionamento é muito comum quando a página é salva na barra de favoritos
logo após o login.
O navegador acaba salvando o "token" de acesso temporário
junto com o link, e esse token expira rapidamente. Para evitar que isso aconteça,
acesse e favorite apenas o link principal:
https://portal.id.unico.app.
Erro: Box Branco com 'X' Vermelho (Falha de Credenciais)
Se você se deparou com a janela abaixo, não se preocupe. Essa mensagem é exibida por segurança quando o portal encontra uma inconsistência na hora de validar os seus dados de acesso.
Isso geralmente ocorre pelo seguinte motivo:
• Senha incorreta: A senha digitada não confere ou não cumpre os requisitos de segurança exigidos pela plataforma (letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais). Tente digitá-la novamente ou solicite a redefinição de senha.
Erro: nosso sistema não se comportou como deveria
Ao visualizar a tela abaixo, significa que o sistema identificou um problema no fluxo de acesso, geralmente relacionado à sua permissão ou à sessão do seu navegador.
Para resolver, recomendamos os passos abaixo:
• Falta de permissão: Sua conta pode estar ativa, mas sem o nível de permissão necessário para acessar o painel. Nesse caso, contate a pessoa gestora da sua empresa para que ela faça a liberação e ajuste os acessos.
• Conflito de navegador: Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador, ou realize um teste acessando por meio de uma janela anônima para descartar problemas de sessão.
Checklist: Dificuldades gerais para realizar o login
Ainda está enfrentando dificuldades? Preparamos um pequeno checklist para garantir que todos os dados preenchidos estejam certinhos:
1. Nome da empresa (Chave de acesso): Garanta a utilização do nome correto cadastrado na Unico. Lembre-se que ele pode ser diferente da Razão Social ou Nome Fantasia.
2. Identificador do usuário: Verifique se o login configurado para sua empresa é o seu e-mail ou nome de usuário (username). Em alguns casos específicos, é possível utilizar o CPF, mas recomendamos dar sempre prioridade ao e-mail.
3. Atenção à senha: Caso a senha seja digitada incorretamente diversas vezes, o seu usuário ficará bloqueado por alguns minutos como medida de segurança. Aguarde um instante e tente novamente.
4. Site correto:
Garanta que está realizando o acesso no link oficial:
Produção:https://portal.id.unico.app/processes
Homologação:https://portal.id.uat.unico.app/processes
5. Rede da empresa (IP): Confirme com a sua equipe de TI se a rede (IP) que você está usando tem permissão liberada para acessar o ambiente do IDCloud.