O Fluxo de Contestação foi criado para os casos em que um cliente entende
que houve algum erro no resultado recebido na capacidade Reaproveitamento e Captura de documentos.
Nesses casos, é possível solicitar uma reanálise, enviando uma contestação para avaliação dos nossos times internos.
Para isso, siga estas etapas:
➊ Acesse o formulário exclusivo para pedidos de contestação;
➋ Informe seu endereço de e-mail corporativo;
➌ Selecione o motivo do contato: "Contestar o resultado dado pela capacidade";
▶︎ "Reanálise/Dúvida sobre o retorno da contestação" deve ser utilizada apenas quando houver discordância em relação ao resultado de uma contestação já finalizada.
➍ Selecione a capacidade na qual você deseja fazer a contestação; neste caso, escolha "Reaproveitamento e Captura de documentos".
➎ Informe o CPF que deseja contestar;
Informe os 11 dígitos do CPF, usando apenas números e sem caracteres especiais.
➏ Informe o ID do processo;
Formato 1111a1aa-aa11-111a-a111-a111aa111111.
➐ Informe a data e hora da transação do cadastro;
Formato dd/mm/aaaa hh:mm
➑ No campo "qual foi a resposta da capacidade" informe se foi "Reaproveitamento" ou "Captura";
➒ Diga brevemente o motivo do seu contato;
Por fim, descreva sua solicitação com detalhes e anexe os documentos necessários para a análise.
Nossos times internos realizarão a análise e retornarão por e-mail em até 24 horas úteis.