O Fluxo de Contestação foi criado para casos em que um cliente acredita que houve um erro no resultado recebido da funcionalidade Alerta de Comportamento.
Nesses casos, é possível solicitar uma reanálise enviando uma contestação para avaliação pelas nossas equipes internas.
Para isso, siga os seguintes passos:
➊ Acesse o formulário exclusivo para solicitações de contestação;
➋ Informe seu e-mail corporativo;
➌ Selecione o motivo do contato: "Contestar o resultado fornecido pela funcionalidade";
▶︎ "Reanálise/Dúvida sobre o feedback da contestação" deve ser usado apenas quando houver discordância em relação ao resultado de uma contestação já finalizada.
➍ Selecione a funcionalidade para a qual deseja registrar a contestação; neste caso, escolha "Alerta de Comportamento".
➎ Qual é o número de identificação pessoal do cadastro?
Para o Brasil, informe o CPF.
➏ Informe o ID do processo;
Formato 1111a1aa-aa11-111a-a111-a111aa111111.
➐ Informe a data e hora da transação do cadastro;
Formato mm/dd/aaaa hh:mm
➑ No campo "qual foi a resposta da funcionalidade", informe "Sim" ou "Não";
➒ Explique brevemente o motivo do seu contato.
Por fim, descreva seu pedido em detalhes e anexe os documentos necessários para a análise.
Nossas equipes internas realizarão a análise e responderão por e-mail em até 24 horas úteis.