Se você acredita que houve um erro no resultado recebido da solução Verificação de Idade, você pode solicitar uma revisão manual. Por motivos de segurança, as contestações devem ser enviadas exclusivamente através do formulário abaixo, seguindo estes passos:
Para isso, siga os passos abaixo:
➊ Acesse o formulário exclusivo para solicitações de contestação;
➋ Digite seu endereço de e-mail corporativo;
➌ Selecione o motivo do contato: "Contestar o resultado fornecido pela funcionalidade";
▶︎ "Revisão/Pergunta sobre a resposta da contestação" deve ser usado somente quando houver discordância em relação ao resultado de uma contestação já concluída.
➍ Selecione a funcionalidade que deseja contestar; neste caso, escolha "Verificação de Idade?".
➎ Qual é o número de identificação pessoal do cadastro?
Brasil: informe o CPF. México: informe o CURP
➏ Informe o ID do cadastro;
Formato 1111a1aa-aa11-111a-a111-a111aa111111.
➐ Informe a data e hora da transação do cadastro;
Formato dd/mm/aaaa hh:mm
➑ No campo "qual foi a resposta da funcionalidade" insira "Sim" ou "Não";
➒ Explique brevemente o motivo do seu contato;
Por fim, descreva seu pedido em detalhes e anexe os documentos necessários para análise.
Nossas equipes internas irão revisar sua solicitação e responderão por e-mail em até 24 horas úteis.