O fluxo de contestação foi criado para casos em que um cliente acredita que houve um erro no resultado recebido da capacidade de Verificação de Identidade.
Nesses casos, é possível solicitar uma reanálise enviando uma contestação para avaliação por nossas equipes internas.
Para isso, siga os seguintes passos:
➊ Acesse o formulário exclusivo para solicitações de contestação;
➋ Informe seu e-mail corporativo;
➌ Selecione o motivo do contato: "Contestar o resultado dado pela capacidade";
▶︎ "Reanálise/Dúvida sobre o retorno da contestação" deve ser usado apenas quando houver discordância em relação ao resultado de uma contestação que já foi finalizada.
➍ Selecione a capacidade para a qual deseja registrar a contestação; neste caso, escolha "Verificação de Identidade".
➎ Qual é o número de identificação pessoal do cadastro?
Brasil: informe o CPF
➏ Informe o ID do Processo;
Formato 1111a1aa-aa11-111a-a111-a111aa111111.
➐ Informe a data e hora da transação do cadastro;
Formato dd/mm/aaaa hh:mm
➑ No campo "qual foi a resposta da capacidade" informe "Sim" ou "Não";
➒ Declare brevemente o motivo do seu contato;
Por fim, descreva seu pedido em detalhes e anexe os documentos necessários para análise.
Nossas equipes internas realizarão a análise e responderão por e-mail dentro de 24 horas úteis.