Descrição do Problema
Em alguns casos, pode ocorrer lentidão ao utilizar o Unico SafeApp, especialmente durante a execução de chamadas de token de segurança. Para identificar a origem do problema, orientamos a abrir uma solicitação com nosso time de especialistas.
Solução
Inicialmente, é possível verificar se alguns programas como antivírus ou firewall estão impactando a performance do aplicativo, pois configurações de segurança podem restringir ou atrasar as operações do SafeApp.
Melhores práticas para abertura de chamado
Se a lentidão persistir, nossa equipe de especialistas está pronta para ajudar. Para agilizar a resolução, por favor, nos forneça as seguintes informações:
• Contexto do problema: Descreva detalhadamente o que o usuário fazia quando a lentidão ocorreu. Isso é fundamental para reproduzirmos o cenário do erro.
• Evidência do problema: Anexe vídeos, capturas de tela (prints) do erro ou qualquer outra evidência que demonstre a lentidão.
• Tipo de cliente: Informe se o usuário é Pessoa Física (PF) ou Jurídica (PJ).
• Logs básicos: Colete e envie os logs gerados pelo SafeApp, que contêm informações vitais sobre a execução e o sistema. (Se não conseguir, não se preocupe, nossa equipe ajudará a obter essas informações).
• Logs estendidos (se aplicável): Se sua aplicação gera logs mais detalhados, por favor, inclua-os também.