Muitos usuários encontram problemas ao tentar usar um aplicativo diretamente da janela que surge após abrir o arquivo .dmg . Essa janela é um "disco virtual" temporário e não o local de instalação final. Para funcionar corretamente, o aplicativo precisa ser copiado para o seu computador.
Passo a Passo da instalação correta no macOS
1. Oriente o cliente a baixar o arquivo de instalação (.dmg) a partir do site oficial ou App Store;
2. Após o download, abra o instalador: basta dar um duplo clique no arquivo .dmg baixado. Uma janela do Finder aparecerá com o ícone do aplicativo e, geralmente, um atalho para a pasta "Aplicativos";
3. Copie o aplicativo (O passo mais importante): arraste o ícone do aplicativo para dentro do atalho da pasta "Aplicativos" na mesma janela. Isso irá instalar o programa de forma permanente no Mac.
Imagem da pasta de referência:
4. Após a cópia, o usuário precisa fechar a janela do instalador e ejetar o "disco virtual" que apareceu em sua mesa (Área de Trabalho);
5. Agora, abra o aplicativo a partir da sua pasta "Aplicativos" ou pelo Launchpad.
Ainda com Problemas na Instalação?
Se mesmo seguindo os passos acima o problema persistir, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Por favor, abra um chamado com as seguintes informações:
• Contexto do problema: Descreva detalhadamente o que o usuário fazia quando o erro ou falha na instalação ocorreu. Isso é fundamental para reproduzirmos o cenário do erro.
• Evidência do problema: Anexe vídeos, capturas de tela (prints) do erro ou qualquer outra evidência que demonstre a falha.
• Tipo de cliente: Informe se o usuário é Pessoa Física (PF) ou Jurídica (PJ).
• Logs básicos: Colete e envie os logs gerados pelo SafeApp, que contêm informações vitais sobre a execução e o sistema. (Se não conseguir, não se preocupe, nossa equipe ajudará a obter essas informações).
• Logs estendidos (se aplicável): Se sua aplicação gera logs mais detalhados, por favor, inclua-os também.