Em algumas situações, usuários podem se deparar com uma tela que não carrega ("Tela Branca" ou "Tela Cinza"). Isso geralmente indica que:
• Houve uma falha no carregamento da página, impedindo a exibição do conteúdo.
• O processo do aplicativo foi interrompido, possivelmente por uma falha interna.
O que fazer? Acionando o suporte
Este problema requer uma análise técnica especializada da nossa equipe. Para agilizar a solução, por favor, abra um chamado com as seguintes informações:
• Contexto do problema: Descreva detalhadamente o que o usuário fazia quando o erro ocorreu. Isso é fundamental para reproduzirmos o cenário da falha.
• Evidência do problema: Anexe vídeos, capturas de tela (prints) ou qualquer outra evidência que demonstre a tela branca/cinza.
• Tipo de cliente: Informe se o usuário é Pessoa Física (PF) ou Jurídica (PJ).
• Logs básicos: Colete e envie os logs gerados pelo SafeApp, que contêm informações vitais sobre a execução e o sistema. (Se não conseguir, não se preocupe, nossa equipe ajudará a obter essas informações).
• Logs estendidos (se aplicável): Se sua aplicação gera logs mais detalhados, por favor, inclua-os também.